Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan pelayanan terpadu terhadap kepuasan pasien yang berobat di RS Islam Jakarta Pondok Kopi pada tahun 2023. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teori yang dipopulerkan oleh Philip Kotler.


Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan dampak yang positif sehingga tercipta layanan terpadu yang ungggul dan dapat menunjang perkembangan perusahaan dalam bidang kesehatan serta meningkatkan kepercayaan pasien dan loyalitas terhadap RS Islam Jakarta Pondok Kopi.


Kata kunci : Customer Service Excellent, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan

Pelanggan, Komunikasi