Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AGEN JNE GRAHA TIMUR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengarnh kualitas pelayanan Agen JNE Graha timur terhadap kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengetahui apakab variabel X mempengaruhi variabel Y. teori servqual dari Pasuraman, Zetbaml, dan Berry (Pasuraman, 1990) yaitu Reability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Populasi dalam penelitian ini adalah selurub pelanggan tetap sebanyak 75 orang melalui teknik pengambilan sarnpel yang di gunakan adalah purposive sampling dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif Menggunakan teknik pcngumpulan data Angket/K.ucsioncr, dan studi kepustakaan. Sedangkan teknik analisis menggunakan skala likert. hasil dari penelitian ini adanya pengaruh antara kualitas pelayanan Agen JNE Graha Timur terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan melalui basil uji regresi tinier sederhana memiliki nilai constanta 7,795 dengan hasil uji hipotesis t yang dilakukan babwa nilai t bitungnya I 1,235 lebih besar dari t tabel dengan nilai signifikan 0,000 dibawah 0,05, dan besaran pengaruhnya dapat dilihat dari koefisian determinasi r2 (square) = 0,674 atau 67,4%. Dengao melihat nilai



Pelanggao) berada pada kategori kuat.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, JNE, Servqual, Jasa
Pengiriman

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

repository

Penerbit

UPT Perpustkaan Institut Bisni : institut bisnis muhammadiyah bekasi., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

skripsi

Subjek

Repository ILKOM

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar