Akhir-akhir ini di Indonesia sedang terjadi maraknya aksi boikot produk-produk pro-Israel yang berawal dari tindakan genosida oleh Israel terhadap Palestina. Gerakan boikot atau yang dikenal dengan istilah BDS (Boikot, Divestasi, dan Sanksi) yang dipahami sebagai suatu tindakan yang dikenal Indonesia menyerukan aksi boikot produk yang diduga terafiliasi Israel sebagai bentuk protes. Akibat aksi pemboikotan tersebut perusahaan yang diduga terafiliasi produk Israel yang awalnya mempunyai pasar yang cukup besar dan daerah pemasaran yang luas, kini mereka dituntut agar bekerja lebih ekstra untuk mempertahankan kestabilan pendapatan danjuga mengembalikan kepercayaan konsumen dalam hal ini terdapat berbagai sisi kehidupan yang menuai pro dan kontra, antara sisi perekonomian dan moral kemanusiaan. Hal tersebut mempengaruhi kepercayaan di masyarakat yang mana barns diperhatikan oleh tim manajemen perusahaan untuk dapat memberikan resolusi dari permasalahan tersebut yang dapat mempengaruhi reputasi dan berdampak negatif bagi perusahaan. Berdasarkan dampaknya, permasalahan dibedakan menjadi dua kategori, yaitu pennasalahan defensif dan ofensif. Masalah defensif menunjukkan masalah yang mungkin menimbulkan ancaman bagi suatu organisasi. Oleh karena itu, organisasi wajib mengambil tindakan untuk melindungi reputasinya dari kemungkinan ancaman. Berbeda dengan k:risis yang cenderung bersifat defensif, pengelolaan masalah dapat memberikan dampak positif bila diterapkan secara hati-hati dan efektif. Selain itu, komunikasi krisis bertujuan untuk merespon dan menyelesaikan permasalahan krisis yang dapat mempengaruhi citra dan reputasi perusahaan. Sebagai resolusi dari pennasalahan tersebut perlu diperbatikan komunikasi krisis harus tepat dan terstmktur untuk meminirnalkan kesalah pahaman, menyampaikan pesan secara konsisten, dan menyelaraskan komunikasi di semua media, tennasuk media sosial. Selain itu, seluruh komunikasi krisis tidak hanya mengenai reaksi terhadap peristiwa risiko, namun juga tentang membangun kepercayaan dan menjaga citra perusahaan jika terjadi krisis.



Kata Kunci : Komunikasi, Krisis, Boikot, Kualitatif, Pizza Hut